Quality

Инструменты/сырье
Принцип 1: Сосредоточьтесь на клиентах
Принцип 2: Лидерство
Принцип 3: полное участие
Принцип 4: Процессный подход
Принцип 5: Систематизация управления
Принцип 6: Постоянное улучшение
Принцип 7: Подход к принятию решений, основанный на фактах
Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Метод/шаг
Принцип 1: Сосредоточьтесь на клиентах

Теория клиентского центра

Добавленная стоимость (удовлетворенность клиентов)

Никакой добавленной стоимости (клиент не удовлетворен)

Принцип 2: Лидерство

Лидерство

Подавайте пример

Введение в восемь принципов системы менеджмента качества

Принцип 3: полное участие

Принцип ствола?

Сможете ли вы удержать воду, если вам не хватает куска дерева?

От чего зависит количество воды в бочке?

Введение в восемь принципов системы менеджмента качества

Принцип 4: Процессный подход

Набор действий от входа до выхода.

Введение в восемь принципов системы менеджмента качества

Принцип 5: Систематизация управления

группа элементов, которые связаны или взаимодействуют друг с другом – система

Введение в восемь принципов системы менеджмента качества

Принцип 6: Постоянное улучшение

Работа из QCDST ----- PDCA

Принцип 7: Подход к принятию решений, основанный на фактах

Сбор данных (поиск фактов) --- Анализ данных (обнаружение фактов) --- использование данных --- мудрое решение

Введение в восемь принципов системы менеджмента качества

Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Поставщик-------Организация-------Клиент