Quality

Наша компания предоставляет не менее 24 часов бесплатного обучения на месте, чтобы обеспечить достаточный уровень понимания принципа работы оборудования у эксплуатационного и обслуживающего персонала подразделения-заказчика, а также возможность быстрого устранения простых аппаратных неисправностей. В то же время мы предоставляем обучение по эксплуатации и использованию прикладного программного обеспечения конкретным операторам подразделения-заказчика, помогая им публиковать информацию, такую как текст, изображения и видео. Квота на обучение определяется подразделением-заказчиком в соответствии с фактической ситуацией.

Ответственный сотрудник отвечает за соответствующее управление: назначается выделенный бизнес-менеджер для предоставления услуг на месте вашей компании и предоставления клиентам услуги «одного окна»;

Ответственный сотрудник отвечает за почтовое обслуживание: назначается выделенный менеджер центра обслуживания клиентов, ответственный за ежедневную коммуникацию, координацию и взаимодействие с вашей компанией;

Рассмотрение жалоб: на все жалобы на обслуживание будет отвечать выделенный инспектор по обслуживанию в течение получаса. В случае аварийных ситуаций в обслуживании они будут урегулированы в соответствии с планом действий в аварийных ситуациях, а окончательный результат рассмотрения будет сообщен в течение двух рабочих дней;

Страховое возмещение: после повреждения товара наша компания уведомит вашу компанию в кратчайшие сроки и сообщит в местные беспристрастные учреждения и страховые компании, а также скоординирует с вашей компанией обработку соответствующих документов для предъявления претензий;

Улучшение обслуживания: наши эксперты по логистике, специалисты, сотрудники службы поддержки клиентов, операторы и соответствующие сотрудники логистического отдела вашей компании будут регулярно пересматривать предварительную работу и предлагать лучшие решения. Наши эксперты по логистике также предоставят профессиональное обучение персоналу вашей компании.

Самовывоз: после получения инструкций от клиента забрать товар в указанном клиентом месте, с разницей во времени самовывоза не более 1 часа;

Бронирование/Склад: Обеспечить завершение в тот же день и предоставить письменное подтверждение;

Отгрузка: Все товары будут отправлены вовремя в соответствии с запланированным клиентом временем;

Доставка: После прибытия товара в пункт назначения, незамедлительно связаться с получателем и доставить его к вашей двери вовремя;

Запрос: Время ответа не должно превышать 30 минут;

Отслеживание товаров делится на отслеживание информации и ручное отслеживание, с выделенным персоналом, ответственным за своевременный запрос.

Отслеживание информации: Клиенты могут самостоятельно проверять статус товаров по номеру накладной нашей компании;

Отслеживание выделенным сотрудником: Выделенный персонал службы поддержки клиентов регулярно сообщает клиентам о статусе товаров в пути по телефону, факсу или электронной почте.