Quality

HSCXLED специализируется на исследованиях и разработках, производстве, продаже и обслуживании светодиодных дисплеев. Мы уделяем внимание каждому этапу производства светодиодных дисплеев, обеспечивая 100% контроль качества и проверку. Ниже представлена наша политика производственного процесса и контроля качества.

Наша компания предоставляет не менее 24 часов бесплатного обучения на месте, чтобы гарантировать, что персонал по эксплуатации и техническому обслуживанию закупающей организации будет иметь достаточное представление о принципе работы оборудования и сможет быстро устранять простые аппаратные неисправности. В то же время мы проводим обучение по эксплуатации и использованию прикладного программного обеспечения для конкретных операторов закупающей организации, помогая им публиковать информацию, такую как текст, изображения и видео. Квота на обучение определяется закупающей организацией в соответствии с фактической ситуацией.

Выделенный сотрудник отвечает за соответствующее управление: назначается выделенный менеджер по работе с клиентами для предоставления услуг на месте вашей компании и обеспечения клиентам комплексного обслуживания «под ключ».

Выделенный сотрудник отвечает за послепродажное обслуживание: назначается выделенный менеджер центра обслуживания клиентов, который будет отвечать за ежедневное общение, координацию и взаимодействие с вашей компанией.

Обработка жалоб: на все жалобы по обслуживанию будет дан ответ выделенным инспектором по обслуживанию в течение получаса. Сервисные инциденты будут обрабатываться в соответствии с планом действий при сервисных инцидентах, а окончательный результат обработки будет сообщен в течение двух рабочих дней.

Страховое возмещение: после повреждения товара наша компания как можно скорее уведомит вашу компанию и сообщит в местные беспристрастные учреждения и страховые компании, а также скоординирует с вашей компанией действия по оформлению соответствующих документов для получения возмещения.

Улучшение обслуживания: наши эксперты по логистике, специалисты, сотрудники службы поддержки клиентов, операторы и соответствующие сотрудники отдела логистики вашей компании будут регулярно анализировать предварительную работу и предлагать лучшие решения. Наши эксперты по логистике также будут проводить профессиональное обучение для сотрудников вашей компании.

Забор груза: по получении инструкций от клиента, забор груза осуществляется в назначенном клиентом месте с разницей во времени забора не более 1 часа.

Бронирование/Склад: обеспечение выполнения в тот же день и предоставление письменного подтверждения.

Отгрузка: все товары будут отправлены вовремя в соответствии с запланированным клиентом временем.

Доставка: после прибытия товара в пункт назначения, оперативное уведомление получателя и своевременная доставка до вашей двери.

Запрос: время ответа не должно превышать 30 минут.

Отслеживание груза делится на информационное отслеживание и ручное отслеживание, при этом выделенные сотрудники отвечают за своевременное получение информации.

Информационное отслеживание: клиенты могут самостоятельно проверять статус груза по номеру накладной нашей компании.

Отслеживание выделенным сотрудником: выделенные сотрудники службы поддержки клиентов регулярно сообщают клиентам о статусе груза в пути по телефону, факсу или электронной почте.