Quality

Семь принципов управления качеством

1. Клиентоориентированность

Предприятия зависят от клиентов.Требования клиентов постоянно меняются.Чтобы удовлетворить клиентов и создать конкурентное преимущество.Предприятия должны понимать будущие потребности клиентов.И стремиться превзойти ожидания клиентов.

2. Лидерство

Прежде всего руководитель должен установить единую цель и направление деятельности предприятия.Предоставьте менеджерам возможность оказывать услуги для достижения одной и той же цели в соответствии с одним и тем же стандартом.Предприятия могут добиться успеха только в том случае, если их услуги могут удовлетворить текущие и будущие потребности существующих и потенциальных клиентов.Поэтому успех любого предприятия зависит от правильного принятия решений руководителями.

3. Вовлечение людей

Сотрудники – это основа бизнеса.Только когда сотрудники полностью вовлечены, их таланты могут принести пользу предприятию.Полное участие заставляет каждого сотрудника понимать важность своего вклада.Решайте проблемы с чувством сопричастности, которое побуждает сотрудников активно искать возможности для повышения своих способностей, знаний и опыта.Сотрудники имеют прямой контакт с клиентами.Они могут отражать услуги, в которых клиенты нуждаются больше всего.Таким образом, полное участие является одним из способов для предприятий понять потребности клиентов.

4. Процессный подход

Только тогда, когда все действия и ресурсы управляются как процесс, желаемые результаты могут быть достигнуты более эффективно.Для достижения желаемых результатов.Все виды деятельности могут быть четко и систематически определены для целенаправленного осуществления с целью достижения хороших результатов.Восполнить его недостаток в соответствии с реальным положением предприятия.

5. Постоянное совершенствование

Улучшение общей производительности должно быть постоянной целью бизнеса.Это постоянная деятельность, которая повышает способность выполнять требования.Поэтому сотрудники должны регулярно проходить обучение для улучшения методов своей повседневной работы.Пусть сотрудники могут комбинировать недостатки в реальной работе для улучшения.Для достижения наиболее удовлетворительного обслуживания клиентов.

6. Фактологический подход к принятию решений

Эффективные решения основаны на анализе данных и информации.Делайте рациональные оценки и суждения, основанные на фактах.Этот принцип должен строго соблюдаться в процессе предоставления услуг.Постоянно обобщайте, тщательно записывайте все виды данных, требуемых клиентами.Чтобы лидеры могли принимать лучшие решения.

7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Предприятия и поставщики взаимозависимы и взаимовыгодны.Может повысить способность обоих создавать ценность.Поэтому у предприятий и поставщиков хорошее взаимодействие.Беспроигрышная ситуация спроса и предложения может быть более эффективной для создания потребительской ценности.